今日も本屋さんへ行った。
10列以上のレジがあるのに、それぞれに5名～6名の
お客さんが並んでいる盛況振り。
好きな本を手にしているから、そんな混雑は
大したストレスにはならないのだけれど、
不愉快な出来事に遭遇した。
カウンターの向こう側で、ウロウロしている
偉いんだろうお方が、私のレジ係を注意したのだ。
非常にイライラした様子で。
そのレジ係の人はすぐさま謝罪をしたが、
「それじゃあ済まないんだよ！」とキレて
更に注意を続けていた。
あまり注視してもレジ係さんが可愛そうなので、
音楽に没頭している振りをしてそっぽ向いていたけれど、
実はバッチリ聞いていた。
内容は、預かったお金をすぐにレジに
入れないということだった。
そのレジ係さんは、謝っても許してくれない上司（？）に
どうしたらいいのか分からずしばらく黙っていたけれど、
私を待たせていたことに気づき、丁寧に頭を下げてくれた。
大勢のお客さんの前で叱られるって、
結構ダメージ大きいはずだよなぁ、と思って
勝手にレジ係さんの気持ちとシンクロさせていたら
なんだか私までどぎまぎしてきたわけだけど、
案の定その店員さんは、心の動揺を抑え切れていないようだった。
カバーをするべき本がどれだったかを
その出来事ですっかり吹っ飛んで、
手つきが覚束なくなってしまったのだ。
申し訳ありません！と再び確認する店員さんに、
「い～え！大丈夫ですよっ！」と明るく笑顔で答えるしか
出来なくて私の方がいたたまれなくなってしまった。
叱った人は非常にイライラしていて、
叱るという背景にあるべき愛情の一カケラも感じられなかった。
叱る内容がたとえ正しいものであったとしても、
状況やタイミングが本当に然るべきものであったか、
その言い方が本当に相手の心に響くものだったか、
と当事者でもないのに、妙に腹立たしかった。
実は、こういう状況を他にも、
居酒屋やカフェやニュース番組でも見たことがあるけれど、
どれも不快で、それぞれの商品サービス自体の効用が
ぐんと下がってしまった。
やっぱり、どんな状況であれ、
客の前では叱らないで。
大好きな賢治の写真が裏表紙一面に。
作品は持っていたけれど、写真が素敵なので購入。